В Софии меняют работу городского приложения для сигналов Call Sofia

Болгарское агентство сообщило о заявлении мэра Софии Васила Терзиева по поводу изменений в работе Call Sofia. Речь идёт об официальном приложении контактного центра столичной общины, через которое жители могут отправлять сигналы о неспешных городских проблемах с фотографией, описанием и местоположением. По словам Терзиева, цель изменений — не просто ускорить обработку обращений, а сделать процесс более понятным и прослеживаемым. В публикации говорится, что за последний год эффективность обработки сигналов улучшилась на 33 процента при росте нагрузки на 19 процентов. Терзиев отметил, что пользователи должны видеть, через какие звенья проходит сигнал, кто отвечает за него и что сделано на каждом этапе. До 2 мая была открыта анкета, которая должна помочь определить следующие шаги по развитию сервиса.